Descarca studiul de caz
Descarca studiul de caz in format PDF
Client: Vodafone Romania
Domeniu activitate: Telecomunicatii
Despre Vodafone Romania: Facand parte din Vodafone Group Plc, cea mai mare comunitate mobila din lume, compania este primul operator de telefonie mobila care a lansat o retea GSM si serviciile 3G in Romania.
Vodafone creste numarul de clienti datorita serviciilor accesibile
Afacerile se dezvolta online
Datorita dinamicii pietei si a contextului concurential, Vodafone Romania a decis sa-si extinda gama de servicii prin comertul electronic. In acest sens a ales iQuest ca furnizor principal si integrator al magazinului virtual.
Scopul aplicatiei este de a atrage noi clienti in mediul electronic, de a mari ratele de conversie precum si dimensiunea medie a comenzilor si de a creste loialitatea consumatorilor. Solutia e-shop se bazeaza pe platforma ATG, solutia de comert electronic folosita de cele mai renumite branduri din lume. iQuest este furnizor de solutii bazate pe platforma ATG pentru Europa.
Printre provocarile majore ale proiectului se numara timpul foarte scurt de dezvoltare si implementare, precum si integrarea cu celelelate sisteme existente in cadrul companiei Vodafone.
Echipei iQuest i s-a cerut sa implementeze, sa integreze si sa personalizeze solutia pentru Vodafone Romania dezvoltand si configurand:
- catalogul de produse;
- instrumente puternice de marketing online;
- interfata grafica usor de folosit;
- integrarea aplicatiei cu celelalte sisteme Vodafone.
Functionalitati ale aplicatiei:
- achizitionarea de aparatura hardware pentru comunicatii, precum telefoane, echipamente de date si accesorii;
- configurarea si achizitionarea de abonamente noi si prelungirea celor existente;
- accesarea de oferte speciale, in mod dinamic, in functie de continutul cosului online.
Magazinul a devenit functional in luna decembrie a anului 2008 si poate fi vizitat la www.vodafone.ro/shop/.
Ce beneficii ofera solutia?
- dobandirea de clienti noi din mediul online;
- retentia consumatorilor datorita experientei de cumparare personalizata la nevoile lor;
- cresterea numarului de consumatori datorita accesibilitatii mixului de servicii;
- scaderea costurilor legate de interactiunea cu clientii prin integrarea sistemelor principale ale afacerii.