Client: Vodafone
Vodafone Romania este parte a Vodafone Group, cel mai mare grup international de telecomunicatii mobile din lume. Vodafone Romania este primul operator de telefonie mobila care a lansat o retea GSM si serviciile 3G in Romania si are in prezent peste 9,5 milioane de clienti.
Intelegerea comportamentului consumatorului online
Sustinerea ideilor noi si investitiile permanente in creativitate, permit companiei Vodafone Romania sa raspunda tuturor nevoilor de comunicare ale clientilor, furnizandu-le acestora o experienta unica, servicii complete si produse inovatoare.
Confruntandu-se cu un numar tot mai mare de tranzactii online si clienti cu nevoi diferite, compania a decis sa introduca o noua platforma capabila sa ii sporeasca vanzarile, sa permita intelegerea comportamentului online al clientilor si sa satisfaca nevoile specifice ale vizitatorilor.
Stabilirea unei relatii puternice cu clientii
Vodafone Romania si iQuest au optat pentru implementarea unui magazin online bazat pe platforma ATG, o platforma robusta si scalabila care ofera companiei flexibilitatea necesara pentru a-si deservi clientii deosebit de diversi.
Cu o interfata usor de utilizat, noua platforma trebuia sa permita clientilor achizitionarea de produse precum telefoane si accesorii, obtinerea de noi abonamente sau sa beneficieze de oferte disponibile exclusiv online.
Proiectul a presupus implementarea noii platforme, integrarea cu sistemele de baza pentru afacere si configurarea catalogului de produse, a promotiilor si a campaniilor dinamice.
Customizarea platformei ATG in conformitatea cu nevoile Vodafone a implicat modelarea unor reguli complexe (compatibilitate, eligibilitate) pentru entitatile din catalogul de produse, a fluxurilor customizate de cumparare pentru fidelizare si castigarea de noi clienti.
De asemenea, a fost nevoie sa se acorde o atentie speciala structurilor si regulilor complexe ale cosului de cumparaturi. Un alt aspect luat in considerare a fost integrarea complexa cu alte sisteme Vodafone existente, cum ar fi facturare, CRM, ERP, POS customizat si sistemul de puncte de loialitate.
O experienta online personalizata
Odata cu instalarea solutiei de e-commerce, Vodafone a inregistrat o puternica imbunatatire a managementului relatiilor cu clientii. Noua platforma permite:
- dobandirea de clienti noi din mediul online si cresterea numarului de consumatori
- retentia consumatorilor datorita experientei de cumparare personalizata la nevoile lor
- scaderea costurilor legate de interactiunea cu clientii prin integrarea sistemelor principale ale afacerii