Client: Curtea de Apel Cluj
Curtea de Apel Cluj cuprinde in raza sa de activitate 4 judete: Cluj, Bistrita-Nasaud, Maramures si Salaj. Institutia deserveste mai mult de 1,8 milioane de locuitori prin intermendiul a 5 tribunale si 17 judecatorii si solutioneaza anual peste 200.000 de dosare.
Optimizarea activitatii de relatii cu publicul
Curtea de Apel Cluj a constatat o crestere semnificativa a numarului de dosare la nivelul tuturor institutiilor subordonate in comparatie cu anii anteriori. Avand in vedere volumul mare de cereri si solicitari telefonice adresate Biroului de Informare si Relatii cu Publicul, gradul de incarcare al personalului implicat in aceasta activitate inregistrase un nivel critic.
Curtea de Apel avea nevoie de o solutie pentru degrevarea personalului responsabil cu preluarea apelurilor telefonice, in vederea eficientizarii activitatii si sporirea capacitatii de deservire a cetatenilor.
Sistem telefonic inteligent pentru asistenta cetatenilor
iQuest a raspuns nevoii Curtii de Apel prin implementarea solutiei proprii de tip text-to-speech, speak to me®. Proiectul a presupus integrarea centralei telefonice a institutiei cu solutia software in scopul obtinerii unui sistem capabil sa preia toate apelurile telefonice si sa ofere informatii standardizate sau personalizate, sub forma unui consultant virtual.
Avand in componenta un sistem IVR, o sursa de informatii si un generator dinamic de voce, solutia iQuest a stat la baza dezvoltarii unui serviciu telefonic interactiv de relatii cu publicul, menit sa faciliteze accesul cetatenilor la informatii publice sau cu privire la dosare, inlocuind procesarea manuala a cererilor adresate in scris sau telefonic.
Introducerea serviciului a presupus preluarea specificatiilor instantei, implementarea solutiei, testarea, mentenanta si suportul pentru noul sistem, precum si extinderea serviciului la toate instantele subordonate Curtii de Apel Cluj.
Serviciu automat de informare diponibil 24/7
Prin speak to me®, iQuest a pus la dispozitia Curtii de Apel primul serviciu telefonic interactiv ce permite institutiei sa ofere tuturor cetatenilor informatii standardizate sau personalizate despre:
- solutii si termene la dosare
- taxa judiciara de timbru
- modalitatea de depunere a actelor la dosar, procedura de studiu a dosarelor, de legalizare si de investire
- organizarea si programul de functionare al instantelor
- modalitati de a beneficia de ajutor public judiciar
Odata cu lansarea noului sistem Curtea de Apel Cluj ofera publicului o noua alternativa de comunicare, asigurand in acelasi timp scutirea personalului de sarcini repetitive prin eliminarea nevoii de consultare fizica a dosarelor.