Client: Virgin Atlantic
AX Perpetuum are o experienta de peste 15 ani in importul, distributia si productia produselor pentru amenajari interioare si exterioare. Compania isi desfasoara activitatea de distributie la nivel national prin doua magazine de prezentare plus o retea de peste 150 de magazine partenere specializate din intreaga tara.
Gestionarea eficienta a oportunitatilor
Cu o vasta retea de distributie ce cuprinde un sediu logistic de 8.800 mp la Cluj-Napoca si un depozit la Bucuresti, respectiv o flota logistica proprie, compania AX Perpetuum urmareste permanent oferirea unei game complete si dinamice de produse. Fiecarui canal de distributie, contract, retail sau magazine de prezentare, ii corespunde o divizie specializata in cadrul firmei.
In vederea urmaririi si analizei eficiente a tuturor interactiunilor cu clientii, AX Perpetuum avea nevoie de o platforma care sa integreze toata afacerea companiei.
Centralizarea intregii activitati pe o platforma unica
Luand in considerare anvergura activitatii si factorul geografic specific distributiei AX Perpetuum, iQuest a propus implementarea solutiei CRM, GeoSales. De la inceput s-a pus problema integrarii cu sistemul contabil existent si cu website-ul de e-commerce. Astfel s-au creat noi posibilitati si idei de organizare a unui call-center, prin integrarea aplicatiei GeoSales cu o centrala telefonica adecvata.
Cerintele proiectului au fost concentrate in jurul proceselor existente in companie, punandu-se accent pe partea colaborativa a platformei (notificari pentru diversi utilizatori implicati in procesul de prospectare si vanzare) si pe partea de organizare eficienta a activitatii agentilor (structurarea si analiza rezultatelor obtinute).
In cadrul proiectului s-a apelat la intreaga paleta de servicii oferite de iQuest: consultanta hardware si software, analiza, implementare, posibilitatea de achizitionare de licente complementare, pe scurt, conducerea proiectului pe toata durata lui si predarea la cheie a produsului implementat.
Introducerea solutie a presupus etapizarea cerintelor, prima faza fiind dedicata customizarilor si extinderii tipice activitatii celor 5 departamente operationale: Contracte, Retail, Textile, Ambalaje si Importuri. Cea de-a doua etapa a implementarii a constat in integrarea cu aplicatia contabila si realizarea unui call-center.
Optimizarea intregii activitati a companiei
Datorita platformei unice ce inglobeaza toata activitatea sa, AX Perpetuum si-a eficientizat managementul oportunitatilor de vanzare si comunicare interna. In plus, noua aplicatie permite:
- filtrarea informatiilor in cele mai diverse modalitati
- notificarea utilizatorilor in momentele cheie ale procesului de prospectare/vanzare
- organizarea activitatii agentilor, cu posibilitatea vizualizarii foarte facile a rezultatelor si a pasilor urmatori
- posibilitatea de a vizualiza, conform nivelelor de securitate, istoricul relatiei clientii