Magazin online sau e-commerce

Tot mai multa lume incepe sa exploreze cel mai simplu si ieftin mod de a-si vinde marfa. Totusi, care este nevoia reala?

Nevoia

Primul raspuns ar fi “vreau sa-mi vand marfa pe internet”. E corect? Parca totusi primul raspuns ar trebui sa fie: “vreau sa-mi vand marfa.(mai bine)”. Internetul este un canal de vanzare ca oricare altul: POS  (magazin fizic), telesales, aplicatii mobile… Bineinteles expunerea este cu atat mai mare cu cat vanzatorul acopera mai multe canale. Si de aici apar si problemele – cum tin informațiile de pe toate canalele (comenzi, date despre client, stocuri, catalog de produse, etc.) centralizate intr-un singur loc usor accesibil?

Platforma e-commerce vs. magazine online

Magazinul online este doar unul din varfurile icebergului – doar ce se vede in exterior. Ce este insa sub nivelul marii? Sub nivelul marii e platforma de comert electronic , platforma care stie sa prezinte produsele pe toate canalele de vanzare, care stie sa gestioneze preturile si discount-urile pe fiecare canal de vanzare, care stie  sa sincronizeze stocurile, comenzile si distributia cu un ERP si care stie sa actualizeze automat detaliile despre client atat cele statice cat si cele de comportament intr-un CRM.

Personalizare

O platforma de comert electronic poate sa culeaga de pe toate canalele o varietate foarte mare de informatii despre client.  Astfel experienta fiecarui cumparator in parte poate fi personalizata indiferent de canal. De exemplu un client odata intrat in magazinul online este urmarit automat: ce cauta, pentru care produse petrece mai mult timp, de ce nisa este mai interesat… De ce? Pentru ca mai apoi, cand incheie vanzarea sa i se sugereze automat si alte produse complementare -> cross-sell. Sau, daca e interesat de ceva anume specific unui produs ceva mai scump , sa I se poata face o recomandare si in acest sens -> up-sell. Pe langa comportamentul utilizatorului se pot culege si datele personale despre el – varsta, adresa, gen… Aceste date pot sa modifice automat chiar si look&feel-ul site-ului fara nicio interventie umana.
Toate aceste informatii ajuta vanzatorul sa ii ofere cumparatorului nu neaparat cel mai mic pret, ci cea mai buna afacere.

Concluzie: bicicleta, masina sau super-masina?

Magazinul online este cel mai bun agent de vanzari inventat. Cu ce il inzestram?

•    Cu o bicicleta – o aplicatie simpla PHP care stie sa prezinte paginile static cu produse – poate fi suficient daca volumul preconizat de vanzari este mic sau daca bugetul alocat nu permite mai mult.
•    Cu o masina – o platforma care poate sa sustina mai multe canale (mai multi agenti) si sa o faca automat fara costuri operationale; o platforma care va face ca efortul depus de vanzator sa se rezume exclusiv la urmarirea sistemului.
•    Cu o super-masina – o platforma de comert electronic care are in plus componenta foarte puternica de personalizare capabila sa creasca exponential conversia pe toate canalele de vanzari simultan.

Si pretul? Cat e pretul? Corespunzator: bicicleta, masina sau super-masina.